El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó este jueves BAX, una nueva plataforma basada en inteligencia artificial que permitirá a los vecinos realizar trámites, sacar turnos, acceder a documentación oficial, efectuar reclamos y obtener información mediante conversaciones por texto o por voz. La herramienta concentra en una sola aplicación los principales servicios digitales del distrito y busca simplificar la relación entre los ciudadanos y la administración porteña.
El lanzamiento fue encabezado por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, durante un acto realizado en la Usina del Arte, acompañado por el jefe de Gabinete porteño, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
“Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso presentamos BAX”, sostuvo Macri durante la presentación.
El mandatario afirmó además que Buenos Aires se convierte en “la primera ciudad del mundo” en ofrecer un sistema con este nivel de integración entre inteligencia artificial conversacional y servicios públicos digitales.
Una aplicación que reúne los servicios de la Ciudad
Desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, BAX funciona como un asistente inteligente capaz de responder consultas sobre trámites, servicios, agenda cultural, accesibilidad y programas sociales utilizando lenguaje natural.
La aplicación recopila información oficial de los distintos portales del Gobierno porteño y actualiza los datos en tiempo real, permitiendo mantener conversaciones tanto por escrito como mediante mensajes de voz.
Cuando una gestión requiere acciones específicas, como solicitar un turno o iniciar un trámite, el usuario continúa el proceso dentro del mismo chat integrado, utilizando su cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.
Según explicó Jorge Macri, la plataforma permitirá reducir significativamente los tiempos de gestión.
“Lo que antes llevaba quince minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí. Queremos una Ciudad más abierta, moderna, integrada y fácil para los vecinos”, afirmó.
Qué trámites se podrán realizar
Entre las funciones disponibles desde el lanzamiento, BAX permite:
- Solicitar turnos para distintos organismos.
- Acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento y certificados de vacunación.
- Presentar reclamos urbanos incorporando fotografías, por ejemplo para denunciar baches o problemas en el espacio público.
- Consultar el estado de trámites administrativos.
- Obtener información sobre cortes de tránsito.
- Acceder a la agenda cultural de la Ciudad mediante el sistema LINDA.
- Consultar información sobre servicios como el funcionamiento del subte.
La aplicación está disponible para dispositivos Android e iOS bajo el nombre “BAX, la IA de la Ciudad”. Para utilizar todas sus funciones es necesario validar la identidad mediante una cuenta de miBA con nivel de seguridad 3.
La estrategia de inteligencia artificial del Gobierno porteño
La puesta en marcha de BAX forma parte del plan integral de inteligencia artificial que impulsa la administración de Jorge Macri para incorporar esta tecnología en distintas áreas del Estado.
La estrategia incluye la creación de un Hub de IA integrado por organismos con contacto directo con los ciudadanos, entre ellos la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP), la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación y la Secretaría de Desarrollo Urbano.
Según informó el Gobierno porteño, más de 30.000 docentes ya recibieron capacitación en inteligencia artificial mediante cursos con certificación internacional, mientras que alumnos de escuelas primarias y secundarias comenzaron a incorporar contenidos vinculados al uso de estas herramientas dentro de las aulas.
Nuevos desarrollos previstos para este año
La Ciudad también anticipó nuevos proyectos basados en inteligencia artificial generativa para distintas áreas de gestión.
En materia tributaria, antes de fin de año se implementará un asistente conversacional destinado a contribuyentes que permitirá realizar consultas fiscales y agilizar distintos procedimientos administrativos. Además, se utilizará IA para asistir en el análisis de dictámenes y expedientes internos, con supervisión humana para garantizar la precisión de los procesos.
En Desarrollo Urbano, la tecnología será utilizada para revisar documentación técnica presentada en obras privadas. Un chatbot realizará un primer control de la información aportada por los usuarios y posteriormente la inteligencia artificial analizará planos y documentación para detectar inconsistencias respecto de la normativa urbanística vigente, reduciendo tiempos administrativos y facilitando el trabajo de los equipos técnicos.
El proyecto del Distrito IA
La estrategia oficial también contempla la creación del denominado Distrito IA, un proyecto que deberá ser debatido por la Legislatura porteña.
La iniciativa busca transformar el microcentro de la Ciudad en un polo regional de innovación tecnológica mediante incentivos fiscales y líneas de financiamiento del Banco Ciudad destinadas a atraer startups, universidades, centros de investigación y empresas vinculadas al desarrollo de inteligencia artificial.
Con este conjunto de iniciativas, el Gobierno porteño apunta a profundizar la digitalización de los servicios públicos y consolidar un ecosistema tecnológico orientado tanto a mejorar la atención de los vecinos como a promover inversiones en el sector de la economía del conocimiento.
